Asiakaspalvelu VR
Täältä löydät yhteystietomme ja vastaukset yleisimpiin kysymyksiin. Olemme täällä sinua varten!
24/7 chat-tuki saatavillaKirjautumisen edut ja asiakaspalvelu
Kirjaudu sisään ja tee muutoksia helposti
Tiesithän, että kirjautumalla sisään voit helposti tehdä muutoksia lippuusi VR Matkalla -sovelluksessa tai vr.fi:ssä? Jos ostit lippusi kirjautumatta, voit lisätä sen tilillesi käyttämällä lipun tilaus- ja viitenumeroa.
VR:n asiakaspalvelu tarjoaa kattavan tuen kaikille junamatkustajille. Kirjautumalla palveluihimme maksat junalippusi helposti, voit seurata matkasi kulkua ja pidät lippusi tallessa. Tunnuksen luominen on helppoa, kirjautuminen tapahtuu sähköpostiosoitteella.
Kirjautumalla palveluihimme teet matkustamisesta itsellesi helpompaa ja rennompaa. Voit muokata matkaasi, käyttää sovellusta, pitää lippusi tallessa yhdessä paikassa ja pysyä ajan tasalla ajankohtaisista tarjouksista. Kaikki edut saadaksesi riittää yksinkertainen sisäänkirjautuminen.
VR Matkalla -sovellus on paras matkakaveri
Sovelluksen edut
VR Matkalla -sovellus on kätevä matkakumppani kaikille junamatkustajille.
- Osta lippuja helposti ja nopeasti
- Seuraa junasi kulkua reaaliajassa
- Tee muutoksia matkaasi itsepalveluna
- Pidä kaikki liput yhdessä paikassa
Ravintolavaunu-palvelut
Tilaa ruokaa ja juomia suoraan sovelluksesta omalle paikallesi.
- Tilaa ruokaa kotiinkuljetuksella
- Tilaa noutokahvi ja ohita jono
- Sovellus on kanta-asiakaskorttisi
- Seuraa hiilijalanjälkeäsi
Matkan muokkaus
Muuta matkasi yksityiskohtia helposti suoraan sovelluksesta.
- Vaihda matkan lähtöaikaa
- Valitse uusi istuimapaikka
- Korota lippusi Ekstra-luokkaan
- Lisää polkupyörä tai lemmikin paikka
Yhteystiedot ja palvelunumerot
Asiakastuki
Muuta ja peruuta lippuja, saa tietoa häiriötilanteista ja apua itsepalvelukanaviin.
- 0100 3232 (0,06 €/min + pvm/mpm)
- Ma-pe klo 5–22, la-su klo 7-22
- Ulkomailta: +358 923 192 902
Asiakaspalvelu
Osta lippuja ja tiedustele aikatauluja sekä hintoja puhelimitse.
- 0600 41 900 (3,55 € /puhelu + pvm/mpm)
- Ma-pe klo 5–22, la-su klo 7-22
- Lipunosto: +1 € lisämaksu/tilaus
Esteetön matkustus
Apua esteettömän junamatkan suunnitteluun ja toteutukseen.
- 0800 188 822 (maksuton)
- Ma-pe 5-22, la-su 7-22
- Viittomakieli: Chabla 0800 180 055
Chat-tuki
Vastaamme kysymyksiisi chatissa tai VR Matkalla -sovelluksessa.
- VR Matkalla -sovelluksen chat
- Verkkosivun chat (oikea alareuna)
- Arkisin 6-00, vkl 9-00
Tavoitat meidät myös somessa
Asiakaspalvelumme on apunasi somekanavissa ma–pe klo 6–22 ja la–su sekä arkipyhinä klo 8–18.
Lippujen muutokset ja peruutukset
Muutoshinnat ja ehdot
Kirjautuneena ostettu lippu
Helppo muuttaa itsepalveluna sovelluksessa tai vr.fi-sivustolla.
- VR Matkalla -sovelluksessa
- vr.fi-verkkopalvelussa
- Ympäri vuorokauden käytettävissä
- Muutosmaksu 5,20 € per lippu
Kirjautumatta ostettu lippu
Lisää lippu VR-tilillesi tai ota yhteyttä asiakaspalveluun.
- Luo tunnus ja lisää lippu tilillesi
- Tarvitset tilaus- ja viitenumeron
- Soita asiakastukeen 0100 3232
- Muutos + puhelu = 5,20 € + 0,06 €/min
Peruutusturva
Osta peruutusturva lipun mukana ja saat rahat takaisin peruutuksessa.
- Ostettava lipun oston yhteydessä
- Täysi hyvitys peruutuksessa
- Peruttava ennen junan lähtöä
- Ilman turvaa ei hyvitystä
Korvaukset ja ongelmatilanteet
Myöhästymiskorvaukset
Voit hakea korvausta kun kaukojunamatkasi myöhästyi merkittävästi.
- Kaukojuna myöhästyi vähintään 60 minuuttia
- Lähijunat myöhästyneet merkittävästi
- Ylimääräiset kulut myöhästymisen vuoksi
- Täytä korvauslomake verkossa
Löytötavarat
Unohditko tavaroitasi junaan tai asemalle? Ota yhteyttä Lost & Found Finland Oy:hyn.
- Lost & Found: 0600 41 006
- Kaikki junat ja asemat
- Korvaavien bussien tavarat liikennöitsijältä
- Tarkista hinnat Lost & Found:n sivuilta
Yrityspalvelut
Erikoispalvelut yrityksille ja ryhmämatkustajille.
- Yrityspalvelut: 0600 199 55
- 2,03 € /puhelu + pvm
- Ryhmämyynti: 0600 19009
- Arkisin klo 7-20 / 10-15
Yhteenveto – VR:n asiakaspalvelu
Olemme täällä sinua varten
Kattava asiakaspalvelu kaikille junamatkustajille – sovelluksesta someen
Parhaat asiakaspalvelukanavat
VR:n asiakaspalvelu on monikanavainen ja kattava tukiverkosto kaikille junamatkustajille. VR Matkalla -sovellus on paras tapa hallita lippujasi ja matkojasi itsepalveluna. Chat-tuki toimii ympäri vuorokauden, puhelinpalvelu on käytettävissä joka päivä, ja erikoispalvelut huolehtivat esteettömästä matkustamisesta sekä yritysasiakkaista. Muista: kirjautumalla sisään saat parhaat edut käyttöösi! 5,20 € muutosmaksu on edullinen verrattuna joustavuuteen mitä saat.